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Réclamations

Traitement des réclamations

Anaxago, Anaxago Patrimoine et Anaxago Capital ont mis en place des procédures de traitement des réclamations qui visent à permettre un traitement efficace, égalitaire et harmonisé des réclamations réalisées par les clients.

  • Anaxago en sa qualité de Conseil en Investissements Participatifs inscrit à l’ORIAS sous le n°13000878.
  • Anaxago Patrimoine en sa qualité de Conseil en Investissements Financiers inscrit à l’ORIAS sous le n°19001970.
  • Anaxago Capital en sa qualité de Société de Gestion de Portefeuille agréée par l'Autorité des Marchés Financiers sous le numéro GR 1600018.

Comment adresser une réclamation à Anaxago ?

Après vous être adressé à votre interlocuteur et dans la mesure où sa réponse ne vous conviendrait pas ou s'il ne vous a pas répondu.

1. En premier lieu à ANAXAGO, ANAXAGO PATRIMOINE ou ANAXAGO CAPITAL

Concernant un investissement en direct dans un projet immobilier ou une société innovante (CIP) :

  • Par courrier à l’adresse :
    ANAXAGO
    18 rue Sainte Foy - 75002 Paris
  • Par email à l’adresse : reclamation@anaxago.com
  • Par téléphone au numéro: 01 84 17 41 76 (n° non surtaxé)

Concernant un projet d’investissement dans des parts de fonds SCPI ou d’un fonds Anaxago Capital et sauf si vous êtes résident étranger (CIF) :
  • Par courrier à l’adresse :
    ANAXAGO PATRIMOINE
    18 rue Sainte Foy - 75002 Paris
  • Par email à l’adresse : reclamation+patrimoine@anaxago.com
  • Par téléphone au numéro: 01 84 17 41 76 (n° non surtaxé)

Concernant une réclamation portant sur un fonds Anaxago Capital, si vous êtes résident étranger :
  • Par courrier à l’adresse :
    ANAXAGO CAPITAL
    18 rue Sainte Foy - 75002 Paris
  • Par formulaire en suivant ce lien :
  • Par téléphone au numéro: 01 81 69 56 51 (n° non surtaxé)


Délais dans lesquels Anaxago, Anaxago Patrimoine et Anaxago Capital s’engagent à répondre :

Anaxago, Anaxago Patrimoine et Anaxago Capital accusent réception de toute réclamation dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à compter de sa réception et fait ses meilleurs efforts pour réduire ce délai au maximum. La demande sera traitée et une réponse apportée dans un délai maximum de 2 mois sauf circonstances particulières qui seront alors portées à la connaissance du client. Il est également répondu à toute demande portant sur le traitement de la réclamation.

2. En dernier lieu auprès de l'Autorité des Marchés Financiers

En cas d’insatisfaction quant à la réponse apportée, vous avez la possibilité de faire appel au Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers.

  • Par téléphone : (+33) 01 53 45 62 00
  • Par courrier à l’adresse suivante pour les activités de CIP :
    Autorité des marchés financiers,
    La Médiation,
    17 place de la Bourse - 75082 Paris Cedex 02
  • Ou en remplissant le formulaire suivant

Fonctionnement de la médiation auprès de l'AMF : Charte de la médiation

L'investissement dans des supports non cotés présente un risque de perte partielle ou totale du capital investi ainsi qu'un risque d'illiquidité (difficultés à céder les titres).

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Le site Anaxago.com présente les différentes activités des sociétés liées du Groupe Anaxago : Anaxaxo qui propose un service de conseiller en financement participatifs, Anaxago Patrimony qui propose des services de conseil en investissement financier et Anaxago Capital, société de gestion de portefeuille agréée. L'accès aux opportunités en financement participatif s'effectue sur le site à accès progressif dédié.

CIP Plateforme de financement participatif

Conseiller en Investissements Participatifs immatriculé auprès de l’Organisme pour le Registre unique des Intermédiaires en Assurance, Banque et Finance (ORIAS) sous le numéro 13000878. AVERTISSEMENT : L’investissement dans de jeunes entreprises non cotées présente des risques parmi lesquels : la perte partielle ou totale du capital investi, l’illiquidité, l’absence de valorisation après l’investissement ainsi que des risques spécifiques à l’activité du projet détaillés dans les notes d’opération mises à disposition dans l’onglet « document » des projets. L’investissement sur ANAXAGO doit être inscrit dans une démarche de constitution d’un portefeuille diversifié. Vous pourrez investir sur ANAXAGO une fois votre profil d’investisseur complété et validé par nos équipes. Pour lire l’avertissement complet sur les risques, En savoir plus

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Conseiller en Investissements Financiers et Courtier d'Assurance ou de réassurance (COA) immatriculé auprès de l’Organisme pour le Registre unique des Intermédiaires en Assurance, Banque et Finance (ORIAS) sous le numéro 19001970. Anaxago Patrimoine a une activité de conseil en Gestion de Patrimoine au service de la création, du développement et de la transmission de votre patrimoine. Cet objectif est atteint par des convictions fortes dans la sélection des solutions et produits | ANAXAGO Patrimony - SAS au capital de 250 € - 18 rue Sainte-Foy 75002 Paris et immatriculé aux RCS de Paris n°844832402 | Membre de l'ANACOFI-CIF n°E009115 association agréée par l'Autorité des Marchés Financiers | Responsabilité Civile Professionnelle MMA IARD Police n°114.240.090

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ANAXAGO Capital, société de gestion de portefeuille agréée par l’autorité des marchés financiers sous le numéro GP 1600018.

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