Réclamations

Traitement des réclamations

Anaxago et Anaxago Patrimoine ont mis en place une procédure de traitement des réclamations qui visent à permettre un traitement efficace, égalitaire et harmonisé des réclamations réalisées par les clients.

  • Anaxago en sa qualité de Conseil en Investissements Participatifs inscrit à l’ORIAS sous le n°13000878.
  • Anaxago Patrimoine en sa qualité de Conseil en Investissements Financiers inscrit à l’ORIAS sous le n°19001970.


Comment adresser une réclamation à Anaxago ?

Après vous être adressé à votre interlocuteur et dans la mesure où sa réponse ne vous conviendrait pas ou s'il ne vous a pas répondu.

1. En premier lieu à ANAXAGO ou ANAXAGO PATRIMOINE

Concernant un investissement en direct dans un projet immobilier ou une société innovante (CIP) :


Concernant un projet d’investissement dans des parts de fonds SCPI ou d’un fonds Anaxago Capital (CIF) :
A noter qu’en cas de réclamations portant sur Anaxago Capital, un formulaire existe également en suivant ce lien

Délais dans lesquels Anaxago et Anaxago Patrimoine s’engage à répondrent :

Anaxago et Anaxago Patrimoine accusent réception de toute réclamation dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à compter de sa réception et fait ses meilleurs efforts pour réduire ce délai au maximum. La demande sera traitée et une réponse apportée dans un délai maximum de 2 mois sauf circonstances particulières qui seront alors portées à la connaissance du client. Il est également répondu à toute demande portant sur le traitement de la réclamation.

2. En dernier lieu auprès de l'Autorité des Marchés Financiers

En cas d’insatisfaction quant à la réponse apportée, vous avez la possibilité de faire appel au Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers.

  • Par téléphone : (+33) 01 53 45 62 00
  • Par courrier à l’adresse suivante pour les activités de CIP :
    Autorité des marchés financiers,
    La Médiation,
    17 place de la Bourse - 75082 Paris Cedex 02
  • Ou en remplissant le formulaire suivant

Fonctionnement de la médiation auprès de l'AMF : Charte de la médiation