Réclamations

Traitement des réclamations

Anaxago, Anaxago Patrimoine et Anaxago Capital ont mis en place des procédures de traitement des réclamations qui visent à permettre un traitement efficace, égalitaire et harmonisé des réclamations réalisées par les clients.

• Anaxago en sa qualité de Conseil en Investissements Participatifs inscrit à l’ORIAS sous le n°13000878.
• Anaxago Patrimoine en sa qualité de Conseil en Investissements Financiers inscrit à l’ORIAS sous le n°19001970.
• Anaxago Capital en sa qualité de Société de Gestion de Portefeuille agréée par l'Autorité des Marchés Financiers sous le numéro GP 18000016.

Comment adresser une réclamation à Anaxago ?

Après vous être adressé à votre interlocuteur et dans la mesure où sa réponse ne vous conviendrait pas ou s'il ne vous a pas répondu.

1. En premier lieu à ANAXAGO, ANAXAGO PATRIMOINE ou ANAXAGO CAPITAL

Concernant un investissement en direct dans un projet immobilier ou une société innovante (CIP) :

• Par courrier à l’adresse :
     ANAXAGO
     18 rue Sainte Foy - 75002 Paris
• Par email à l’adresse : reclamation@anaxago.com
• Par téléphone au numéro: 01 84 17 41 76 (n° non surtaxé)

Concernant un projet d’investissement dans des parts de fonds SCPI ou d’un fonds Anaxago Capital et sauf si vous êtes résident étranger (CIF) :

• Par courrier à l’adresse :
      ANAXAGO PATRIMOINE
      18 rue Sainte Foy - 75002 Paris
• Par email à l’adresse : reclamation+patrimoine@anaxago.com
• Par téléphone au numéro: 01 84 17 41 76 (n° non surtaxé)

Concernant une réclamation portant sur un fonds Anaxago Capital, si vous êtes résident étranger :

• Par courrier à l’adresse :
      ANAXAGO CAPITAL
      18 rue Sainte Foy - 75002 Paris
• Par formulaire en suivant ce lien
• Par téléphone au numéro: 01 81 69 56 51 (n° non surtaxé)

Délais dans lesquels Anaxago, Anaxago Patrimoine et Anaxago Capital s’engagent à répondre :

Anaxago, Anaxago Patrimoine et Anaxago Capital accusent réception de toute réclamation dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à compter de sa réception et fait ses meilleurs efforts pour réduire ce délai au maximum. La demande sera traitée et une réponse apportée dans un délai maximum de 2 mois sauf circonstances particulières qui seront alors portées à la connaissance du client. Il est également répondu à toute demande portant sur le traitement de la réclamation.

2. En dernier lieu auprès de l'Autorité des Marchés Financiers

En cas d’insatisfaction quant à la réponse apportée, vous avez la possibilité de faire appel au Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers.

• Par téléphone : (+33) 01 53 45 62 00
• Par courrier à l’adresse suivante pour les activités de CIP :
      Autorité des marchés financiers,
      La Médiation,
      17 place de la Bourse - 75082 Paris Cedex 02
• Ou en remplissant le formulaire suivant

Fonctionnement de la médiation auprès de l'AMF : Charte de la médiation