Traitement des réclamations
Anaxago et Anaxago Patrimoine ont mis en place une procédure de traitement des réclamations qui visent à permettre un traitement efficace, égalitaire et harmonisé des réclamations réalisées par les clients.
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Anaxago en sa qualité de Conseil en Investissements Participatifs inscrit à l’ORIAS sous le n°13000878.
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Anaxago Patrimoine en sa qualité de Conseil en Investissements Financiers inscrit à l’ORIAS sous le n°19001970.
Comment adresser une réclamation à Anaxago ?
Après vous être adressé à votre interlocuteur et dans la mesure où sa réponse ne vous conviendrait
pas ou s'il ne vous a pas répondu.
1. En premier lieu à ANAXAGO ou ANAXAGO PATRIMOINE
Concernant un investissement en direct dans un projet immobilier ou une société innovante (CIP) :
Concernant un projet d’investissement dans des parts de fonds SCPI ou d’un fonds Anaxago Capital (CIF) :
A noter qu’en cas de réclamations portant sur Anaxago Capital, un formulaire existe également en suivant
ce lien
Délais dans lesquels Anaxago et Anaxago Patrimoine s’engage à répondrent :
Anaxago et Anaxago Patrimoine accusent réception de toute réclamation dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à
compter de sa réception et fait ses meilleurs efforts pour réduire ce délai au maximum. La demande
sera traitée et une réponse apportée dans un délai maximum de 2 mois sauf circonstances
particulières qui seront alors portées à la connaissance du client. Il est également répondu à toute
demande portant sur le traitement de la réclamation.
2. En second lieu auprès de l'association professionnelle Financement participatif France et en cas
où vous estimez la réponse non satisfaisante.
Concernant un investissement en direct dans un projet immobilier ou une société innovante (CIP),
ANAXAGO est membre de l'association professionnelle Financement participatif France et signataire de
son code de déontologie qui comprends un engagement de participation à une procédure d'arbitrage en
cas de litige avec l'un de ses clients.
Vous pouvez ainsi en cas d'obtention d'une réponse que vous estimez non satisfaisante contacter
Financement participatif France pour solliciter un arbitrage par les moyens suivants :
Fonctionnement de l'arbitrage FPF :
Si la réclamation persiste, passé un délai d'un mois, l'une des parties (financeur, porteur de
projet ou plateforme), à son initiative, peut avoir recours à un arbitrage organisé par
l'association Financement participatif France, à la condition que le demandeur et défendeur
s'engagent à respecter l'arbitrage et établissent entre eux une clause compromissoire ou un
compromis d'arbitrage. Dans ce cas l'association organise l'arbitrage par l'intermédiaire de son
Conseil d'Administration, arbitrage devant avoir lieu dans un délai d'un mois suivant la réception
de la réclamation.
Dans le cas de projets d’investissement dans des parts de fonds SCPI ou d’un fonds Anaxago Capital (CIF), vous pouvez solliciter un arbitrage par courrier à l’adresse : Médiateur de l’Anacofi, 92, rue d’Amsterdam, 75009 Paris.
3. En dernier lieu auprès de l'Autorité des Marchés Financiers
En cas d’insatisfaction quant à la réponse apportée, vous avez la possibilité de faire appel au
Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers.
- Par téléphone : (+33) 01 53 45 62 00
- Par courrier à l’adresse suivante pour les activités de CIP :
Autorité des marchés financiers,
La Médiation,
17 place de la Bourse - 75082 Paris Cedex 02
- Ou en remplissant le formulaire suivant
Fonctionnement de la médiation auprès de l'AMF :
Charte de la médiation
