Réclamations

Traitement des réclamations

Traitement des réclamations

En sa qualité de Conseil en Investissements Participatifs inscrit à l’orias à ce titre sous le n°13000878, Anaxago a mis en place une procédure de traitement des réclamations. Cette procédure vise à permettre un traitement efficace, égal et harmonisé des réclamations des clients.

Comment adresser une réclamation à Anaxago ?

Après vous être adressé à votre interlocuteur et dans la mesure où sa réponse ne vous conviendrait pas ou s'il ne vous a pas répondu.


1/ En premier lieu à ANAXAGO.

  • Par courrier à l’adresse : 18 rue Sainte Foy 75002 Paris
  • Par email à l’adresse : reclamation@anaxago.com
  • Par téléphone au numéro : 01 84 17 41 76 (n° non surtaxé)

Délais dans lesquels Anaxago s’engage à répondre :

Anaxago accuse réception de toute réclamation dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à compter de sa réception et fait ses meilleurs efforts pour réduire ce délai au maximum. La demande sera traitée et une réponse apportée dans un délai maximum de 2 mois sauf circonstances particulières qui seront alors portées à la connaissance du client. Il est également répondu à toute demande portant sur le traitement de la réclamation. 


2/ En second lieu auprès de l'association professionnelle Financement participatif France et en cas où vous estimez la réponse non satisfaisante.

ANAXAGO est membre de l'association professionnelle Financement participatif France et signataire de son code de déontologie qui comprends un engagement de participation à une procédure d'arbitrage en cas de litige avec l'un de ses clients.


Vous pouvez ainsi en cas d'obtention d'une réponse que vous estimez non satisfaisante contacter Financement participatif France pour solliciter un arbitrage par les moyens suivants :

  • Par courrier à l’adresse : FPF, Co/OCBF, 116 bd Haussmann - 75008 PARIS
  • Par formulaire de contact : http://financeparticipative.org/contact/
  • Par téléphone au numéro : 01 84 25 10 05 (n° non surtaxé)

Fonctionnement de l'arbitrage FPF : 

Si la réclamation persiste, passé un délai d'un mois, l'une des parties (financeur, porteur de projet ou plateforme), à son initiative, peut avoir recours à un arbitrage organisé par l'association Financement participatif France, à la condition que le demandeur et défendeur s'engagent à respecter l'arbitrage et établissent entre eux une clause compromissoire ou un compromis d'arbitrage. Dans ce cas l'association organise l'arbitrage par l'intermédiaire de son Conseil d'Administration, arbitrage devant avoir lieu dans un délai d'un mois suivant la réception de la réclamation.


3/ En dernier lieu auprès de l'Autorité des Marchés Financiers

En cas d’insatisfaction quant à la réponse apportée, vous avez la possibilité de faire appel au Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers. 

  • par téléphone : (+33) 01 53 45 62 00
  • ou par courrier :

Autorité des marchés financiers
La Médiation
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02

Ou en remplissant le formulaire suivant.

Fonctionnement de la médiation auprès de l'AMF : charte de la médiation.